「15年先の笑顔のために」――。誠実な手仕事と、地域に寄り添い続ける「心の絆」

「リフォームは、一度の工事で終わりではありません。10年、15年と時が経ったとき、『やっぱりハウスリメイクにお願いしてよかった』と喜んでいただけること。その積み重ねが、私たちの誇りです。」

仙台市若林区に拠点を構える「ハウスリメイク株式会社」。
代表の黒石さんは、住宅リフォーム業界で20年以上のキャリアを持つ、住まいづくりのプロフェッショナル。同社の最大の特徴は、驚異的なリピート率。お仕事の95％以上が、過去に工事を行ったお客様や、その方々からのご紹介で成り立っている。

なぜ、これほどまでに地域の方々から厚い信頼を寄せられているのか。その背景には、黒石代表が大切にしている「誠実な向き合い方」と、有事の際でも「目の前のお困りごとに一つひとつ丁寧に応えてきた、実直な歩み」があった。

【原点】「手抜きは絶対にしない」――15年後の信頼を見据えた決意

─設立から20年近く、地域密着で歩んでこられた歩みについてお聞かせください。

平成17年に現在の法人としてスタートしましたが、この業界に携わってからは22年以上になります。創業当時から心に決めていたのは、「15年間、絶対に手抜きをせず、一つひとつの仕事をきっちりやり遂げる」ということでした。

塗装やリフォームの真価が問われるのは、工事の直後ではありません。10年、15年と歳月が流れたとき、他のお家と比較して「うちの壁や屋根はまだこんなに綺麗だ」と実感していただけるかどうか。そこをごまかさずに追求し続けた結果、今では「15年経ったから、また次も黒石さんのところにお願いしたい」というご依頼を、ごく自然にいただけるようになりました。

【震災の記憶】「お客様の困りごとに、今すぐ応える」という使命感

─2011年の震災時、地域のために奔走されたエピソードが印象的です。

あの時は、電話も電気も通じない中で、多くのお客様が直接、会社まで駆けつけてくださいました。「屋根瓦が落ちそうで怖い」「雨漏りが心配だ」という切実な声に応えようと、毎日夢中でブルーシートを抱えて飛び回りました。その数は80軒以上にのぼります。

また、工事が本格化すれば必ず足場が足りなくなる。そう確信していたので、混乱の中でも40軒分の足場を事前に確保しました。「いつ工事ができるか今は約束できないけれど、順番は必ず守ります。だから先に足場だけでもかけさせてください」と。

それは、利益を優先したわけではなく、ただ「お客様の不安を一日でも早く解消したい」という一心からでした。あの苦しい時期を共に乗り越えたからこそ、地域の方々との絆はより確かなものになったと感じています。

【信頼の形】1,500通の「手書きメッセージ」に込める想い

─集客のための営業ではなく、お客様との「つながり」を何より大切にされていますね。

今は派手な新規営業はほとんど行っていません。その代わりに大切にしているのが、年に数回お送りするDMです。毎回1,500通ほど出すのですが、そこには必ず一人ひとりに向けた「手書きのメッセージ」を添えています。

デジタルの時代だからこそ、手書きの温かさは伝わるものです。中には代替わりをして、息子さんの代になっているお家もありますが、「昔、お父さんがハウスリメイクにお世話になったんだな」と手紙を見て思い出してくださる。
そんな「顔が見える関係性」こそが、私たちの何よりの財産です。

また、商談の際も「お客様がご夫婦でゆっくり相談できる時間」をあえて作るようにしています。
少し席を外して、ご家族の本音で話し合っていただく。一方的に売り込むのではなく、お客様のペースに寄り添うことが、プロとしての誠実さだと思っています。

【展望】「生涯現役」で、地域に必要とされる存在であり続けたい

─黒石代表にとって、仕事のやりがいと今後の目標を教えてください。

何年経っても、お伺いした際に「今回もお願いね」と言っていただけること、それが何よりの活力です。私自身、温泉やゴルフといった楽しみを目標にしながらも（笑）、これからも「生涯現役」でこの仕事を続けていきたいですね。

私たちが手がけるのは、単なる建物の修理ではありません。そこに住む方々の安心と、未来の笑顔を守る仕事です。これからも「困った時はハウスリメイクに」と頼りにしていただけるよう、地道に、そして誠実に、一軒一軒の住まいと向き合っていきたいと考えています。

【メッセージ】技術とともに「安心」を届ける、地域の良きパートナーとして

─最後にお客様や地域の方々へメッセージをお願いします。

リフォームという仕事は、形のある「物」を売るのとは違い、私たちの「技術」と「誠実さ」を買っていただくものです。だからこそ、私たちは一度のご縁をその場限りで終わらせたくありません。

「この先もずっとこの街で、皆さんの暮らしを見守り続けていく」。その覚悟を持って、現場に立ち続けています。住まいの悩みは、年数が経つほど変化していくものです。どんなに小さなお困りごとでも、「黒石さんにちょっと聞いてみよう」と気軽に思っていただけるような、親しみやすく、かつ頼もしい存在でありたい。

技術の向上はもちろんのこと、何よりも「お客様の心に寄り添うこと」を第一に、これからも若林区、そして仙台の街で、一歩ずつ歩みを進めてまいります。

黒石代表のお話から伝わってきたのは、職人としての「譲れない矜持」と、地域への「深い愛情」。
震災時の迅速な対応や、1,500通の手書きハガキといったエピソードは、すべて「相手を思う気持ち」から生まれている。「15年後のリピート」を揺るぎない信頼で生み出すその誠実さは、これからのリフォーム業界において、最も大切な価値であると強く感じた。